2강 · 내 스토어 체질 개선
CHAPTER 02 · OPENING
스토어 체질부터
바꿔봅니다
지난 시간엔 상위노출 3요소를 배웠죠.
오늘은 그중 신뢰도의 기본기를 다집니다.
김지수
2강 · 내 스토어 체질 개선
처음 가입할 때, 대부분…
이름·상품만 올리고 설정 4건이 비어 있어요
sell.smartstore.naver.com
스마트스토어센터판매자정보 · 스토어관리 · 노출관리내 스토어 ▾
스토어 기본 설정미설정 4건
판매자 정보
사업자 유형개인 (간이)✓
정산 계좌등록 완료✓
배송·반품
반품/교환 주소미설정!
배송 정책미설정!
고객 응대
네이버 톡톡미연결!
공지사항0건!
스토어 노출
프로필·소개비어 있음!
기본
2강 · 내 스토어 체질 개선
여기서 진짜 중요한 점
이 기본 설정이
판매자 등급·노출 점수에 직결
2강 · 내 스토어 체질 개선
오늘 점검할 것
이 5가지를 체크리스트로
✓반품·교환 주소delivery
✓배송 정책delivery
✓네이버 톡톡talk
✓공지사항notice
✓프로필·소개profile
전환
2강 · 내 스토어 체질 개선
섹션 1 · 사업자 전환
지금이 전환 타이밍일까요?
월 매출이 꾸준히 100만 원을 넘는다면
사업자 전환을 검토할 때입니다.
2강 · 내 스토어 체질 개선
전환하면 좋은 이유
간이과세로 등록하면 부가세가 확 줄어요
hometax.go.kr
홈택스신청/제출 · 사업자등록 · 민원증명내 스토어 ▾
사업자등록 신청1단계
상호(스토어명)내 스토어
업종전자상거래 소매업 (525101)
과세 유형
간이과세자 (연 8천만 미만)일반과세자
온라인 신청 약 10분 · 간이과세 선택 시 연 8천만까지 부가세 절감
2강 · 내 스토어 체질 개선
전환 절차 · 3단계
딱 3단계면 끝나요
홈택스1단계
사업자등록 신청
온라인 10분이면 충분
›
스마트스토어센터2단계
판매자 유형 변경
개인 → 사업자 전환
›
정부243단계
통신판매업 신고
구매확정 50건 넘으면
2강 · 내 스토어 체질 개선
기본 설정, 어디부터 봐야 하죠?
딱 세 가지만 같이 점검해볼게요
2강 · 내 스토어 체질 개선
기본 설정 ① 스토어명
SEO의 출발점 — 나만의 고유한 이름이어야 떠요
search.naver.com
통합검색
행복하우스
쇼핑 · 블로그 · 카페
행복하우스 생활용품
smartstore.naver.com/happyhouse
여러 동명 스토어
행복하우스 주방
smartstore.naver.com/happyhouse1
행복하우스 인테리어
smartstore.naver.com/happyhouse2
✕ 흔한 이름은 동명 스토어에 묻혀 내 스토어가 안 보여요
2강 · 내 스토어 체질 개선
기본 설정 ② 프로필·소개
로고와 소개 2~3줄이 첫인상을 바꿔요
내 스토어
찜 0·소식받기 0
스토어 소개가 비어 있습니다
대표상품 없음
첫인상 신뢰 ↓
→
N
내 스토어
찜 1,240·소식받기 860
매일 쓰는 생활용품을 정직하게 큐레이션하는 작은 스토어입니다. 평일 2시 이전 주문 당일발송.
당일발송무료반품리뷰이벤트
첫인상 신뢰 ↑
2강 · 내 스토어 체질 개선
기본 설정 ③ 배송·반품
이 4가지를 채워야 셀러 점수가 안 깎여요
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스마트스토어센터상품관리 · 배송정보 · 반품/교환내 스토어 ▾
배송·반품 설정필수 4항목
기본 배송비3,000원
무료배송 기준30,000원 이상
반품 배송비(편도)3,000원
반품·교환 주소서울 ○○구 ○○로 (도매처 주소)
2강 · 내 스토어 체질 개선
판매자 등급 시스템
등급은 5단계 — 높을수록 우선 노출돼요
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스마트스토어센터판매자정보 · 판매자 등급 · 굿서비스내 스토어 ▾
판매자 등급매월 1일 갱신
현재 등급
새싹
2단계 · 다음 등급까지 거래 38건
93.3점
구매 만족
97.5점
배송
99점
CS 응답
지난달 판매 실적
2,150,720원
구매확정 기준 · 전월 대비 +12%
씨앗›새싹›파워›빅파워›프리미엄
2강 · 내 스토어 체질 개선
등급을 결정하는 핵심 지표
이 4가지로 등급이 갈려요
판매 건수
82%
최근 3개월 거래량
고객 만족도
91%
리뷰·평점 품질
배송 속도
58%
초보가 가장 많이 잃는 점수
CS 응답률
74%
24시간 내 응답률
2강 · 내 스토어 체질 개선
반드시 피해야 할 행동
이 4가지는 페널티 점수예요
판매 페널티14점
페널티 비율37%
상태경고
발송 지연약속한 발송일을 넘김+1점
문의 미응답24시간 넘게 답이 없음+1점
허위 발송송장만 입력하고 미발송+3점
취소·반품 과다비율이 비정상적으로 높음+2점
점수 10점 이상이면서 비율 40% 이상이면 이용 제한 — 두 줄 다 넘기지 마세요
2강 · 내 스토어 체질 개선
기본 설정 ④ 톡톡·자동응답
톡톡이 없으면 고객은 다른 스토어로 떠나요
talk.naver.com
N내 스토어 · 네이버 톡톡24h 응답률 98%
배송 언제 되나요?
자동응답
평일 오후 2시 이전 주문은 당일 발송됩니다.
교환도 가능한가요?
자동응답
수령 후 7일 이내 교환·반품이 가능합니다.
메시지를 입력하세요전송
2강 · 내 스토어 체질 개선
공지·FAQ, 그리고 인증
원산지·KC 인증이 빠지면 상품이 아예 비노출돼요
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스마트스토어센터상품관리 · 공지사항 · 인증정보내 스토어 ▾
공지·인증 정보비노출 위험 2건
배송 안내 공지등록됨✓
교환·반품 FAQ등록됨✓
원산지 표기누락!
KC 인증정보누락 — 비노출 위험!
어린이·전자·화장품은 KC 인증 누락 시 상품이 아예 비노출됩니다
2강 · 내 스토어 체질 개선
오늘의 핵심 · 4가지
이것만 기억하세요
✓월 100만 원 넘으면 사업자 전환 검토사업자
✓스토어명·프로필·배송·반품 점검기본 설정
✓배송 속도·CS 응답률 관리판매자 등급
✓톡톡·자동응답·공지사항 채우기고객 응대
3강
2강 · 내 스토어 체질 개선
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무엇을 팔아야
잘 팔릴까요?