8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
CHAPTER 08 · OPENING
리뷰가 0개인 상품,
사보신 적 있으세요?
사보신 적 있으세요?
리뷰가 없으면 사실 판단할 근거가 없죠.
오늘은 리뷰 확보와 고객 응대를 함께 다뤄볼게요.
오늘은 리뷰 확보와 고객 응대를 함께 다뤄볼게요.
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
마케팅으로 유입은 생겼는데…
왜 구매로 안 이어지죠?
리뷰를 보고 ‘살 만하다’고 느껴야
비로소 실제 구매가 됩니다
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
오늘 다룰 순서
이 5가지를 차근차근
리뷰의 매출 영향
왜 리뷰가 매출인가
초기 리뷰 확보
0개에서 벗어나기
답글 전략
또 다른 상세페이지
CS 대응 원칙
첫 마디가 절반
블랙컨슈머 대응
단호하게 분리
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
섹션 2 · 초기 리뷰 확보
리뷰 0개에서
벗어나는 법
벗어나는 법
0개를 깨는 4가지 방법을 알려드릴게요.
안전한 것부터 리스크 있는 것까지 차례로요.
안전한 것부터 리스크 있는 것까지 차례로요.
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
0개 탈출 · 4가지 방법
안전한 것 → 리스크 순으로
지인 구매 · 리뷰 요청
카톡 링크 직접 전송 ✕
고유 키워드로 직접 검색 구매
같은 와이파이 환경은 피하기
카카오톡 오픈채팅방
‘리뷰 교환’ 검색 → 상호 구매·리뷰
10개 이내 소량으로만 활용
가구매
리스크 인지 필수
네이버 운영정책 명시적 금지
대행 건당 약 5,000원 수준
상세페이지 리뷰 이벤트
포토리뷰 작성 시 500원 적립금
정책상 완전 안전 · 지속 가능
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
정책상 완전 안전 · 무조건 여기서부터
상세페이지 리뷰 이벤트
상품 상세 이미지
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
섹션 3 · 답글 전략
답글에도
3단계 구조가
3단계 구조가
리뷰 500개까지는 하나하나 정성스럽게.
좋은 답글엔 공식이 있어요.
좋은 답글엔 공식이 있어요.
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
좋은 답글 · 3단계
공감 → 활용 팁 → 마무리
핸드크림 향도 좋고 포장도 꼼꼼해요. 잘 쓸게요!
판매자 답글
공감1
정말 꼼꼼하게 사용해 보셨네요!
활용 팁2
여름엔 냉장고에 30분 넣어두셨다 쓰면 더 좋아요
따뜻한 마무리3
다음에도 좋은 상품으로 찾아뵐게요 :)
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
리뷰관리에서 미답변부터 · 500개까지 정성껏
하나하나 답글을 달아주세요
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리뷰 관리
상품관리
판매관리
정산관리
문의·리뷰관리
스토어전시관리
고객혜택관리
통계
평점전체★5★4★3 이하
답변상태전체답변완료미답변
기간최근 1개월 ▾2025.05.20 ~ 2025.06.20검색
상품작성자별점리뷰내용포토작성일답변
여름 원피스김**★★★★★시원하고 핏도 예뻐요. 재구매 의사 있어요!06.18미답변
핸드크림 세트이**★★★★★포장 꼼꼼하고 향도 좋아요.06.17답변완료
주방 집게박**★★★★★잘 쓰고 있습니다. 추천해요.—06.15미답변
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
섹션 5 · 블랙컨슈머 대응
정당함과 부당함,
분리하세요
분리하세요
악성 요구엔 단호하게.
먼저 특징과 대응법을 정리할게요.
먼저 특징과 대응법을 정리할게요.
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
블랙컨슈머 특징 · 3가지
이런 신호가 보이면 경계
조건 없는 환불 요구
반복적 사은품 요구
위협적인 언행
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
대응 방법 · 상황→근거→대응
근거를 두고 단호하게
상황조건 없는 환불 요구
›근거명시한 환불 조건에 해당 안 됨
›대응정중히 거부
상황반복되는 악성 요구
›근거정당한 컴플레인 범위 초과
›대응고객 차단 활용
원칙
8강 · 리뷰 확보 & CS 관리
두 가지를 분명히 분리
정당한 컴플레인엔 진심 사과,
부당한 요구엔 조건으로 단호히
부당한 요구엔 조건으로 단호히